سوالات پرتکرار
سوالات مربوط به سفارش و ارسال
-
چگونه می‌توانم سفارشم را ثبت کنم؟
موجودی کالا و قیمت ها به روز است، با زدن دکمه افزودن به سبد خرید می توانید خرید رو شروع کنید. -
آیا برای ثبت سفارش حتماً باید در سایت عضو شوم؟
خیر، ثبت نام در سایت الزامی نیست و تنها با وارد کردن شماره موبایل می توانید خرید کنید. -
چطور می‌توانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
از طریق لینک پیگیری سفارشات در پایین سایتو همچنین لینک پیامک شده هنگام ثبت سفارش -
مدت زمان تحویل سفارش چقدر است؟
بسته به روش ارسال و مسافت بین 2 تا 7 روز کاری -
هزینه ارسال چقدر است و به چه روش‌هایی انجام می‌شود؟
تمامی هزینه های ارسال در کالانما رایگان است.
سوالات مربوط به پرداخت
-
آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
به دلیل تاخیر زیاد و عدم توزیع به موقع شرکت های پستی، این امکان در کالانما غیر فعال است. -
پرداخت من موفق بوده ولی سفارش ثبت نشده؛ چه کنم؟
در صورتی که وجه از حساب شما برداشت شده و به حساب برگشت نشده،مستندات را به پشتیبانی سایت ارسال کنید تا بررسی شود.
سوالات درباره مرجوعی و خدمات پس از فروش
-
شرایط بازگرداندن کالا چیست؟
تا 7 روز بعد از دریافت کالا می تواند سفارش را مرجوع کنید
در صورتی که اشتباه، نقص یا کوتاهی از طرف کالانما صورت گرفته باشد، هزینه های ارسال رایگان خواهد بود
و در صورتی که بی توجهی یا کوتاهی از طرف خریدار باشد، هزینه های مرجوعی به عهده خریدار می باشد. -
چگونه کالای خود را مرجوع کنم؟
به آدرس کالانما ارسال کنید (به آدرس یزد- بلوار محمد کاظم واعظ- قبل از کوچه 38 کد پستی 8917311566) همکاران بعداز دریافت با شما تماس می گیرند. - مبلغ مرجوعی چه زمانی به حساب من بازگردانده می‌شود؟
بعد از اعلام دریافت توسط کالانما، حداکثر تا 24 ساعت مبلغ واریز می شود. - اگر کالای دریافتی آسیب‌دیده یا اشتباه باشد، چه باید کرد؟
با پشتیبانی در ارتباط باشید، در صورتی که این آسیب در حین حمل و یا بر اثر بسته بندی نامناسب باشد، کالانما هزینه را متقبل می شود.
سوالات درباره محصولات و موجودی
-
آیا محصولات موجود در سایت، موجودی واقعی دارند؟
بله موجودی تمامی محصولات به روز است. -
چگونه از سایز، رنگ یا مشخصات محصول مطمئن شوم؟
مشخصات و جزئیات هر کالا در صفحه محصول ذکر شده است -
آیا امکان سفارش به‌صورت عمده وجود دارد؟
در حال حاضر امکان فروش عمده در کالانما فراهم نمی باشد.
سوالات متفرقه و پشتیبانی
-
آیا امکان خرید تلفنی یا از طریق واتساپ وجود دارد؟
بله، در واتساپ با تلفن 09135183073 در ارتباط باشید. -
ساعات پاسخگویی پشتیبانی چگونه است؟
پشتیبانی تلفنی در ساعت کاری (8 الی 14) و آنلاین در واتساپ در تمام ساعات شبانه روز